Les compagnies de téléphonie mobile fournissent leurs services et produits aux entreprises. Cette relation B2B (Business to Business) leur permet de garder des liens avec leurs clients afin de leur garantir pleine satisfaction. Ce faisant, certains problèmes apparaissent :

– Suivi précis des temps de traitement des demandes;

– Analyse pertinente des types de demandes et les causes;

– Disponibilité de données quantitatives et qualitatives sur le niveau de satisfaction client.

CCMT (Corporate Customer Management Tool) a donc été conçu pour apporter une réponse concrête à ces problèmes. C’est une Plateforme Web avec en options des Accès Mobile, USSS, SMS et MAIL . Le client a le choix d’envoyer ses demandes par SMS, par Mail, à partir d’un App Mobile ou juste à partir de la plateforme Web.

Cet Outil dispose de plusieurs fonctionnalités qui permettent de satisfaire les besoins de nos clients GSM à savoir :

– Soumission & suivi  du ticket (par Mail, par Web & par App Mobile)

– Tableau de Bord 

– Reporting d’analyse

– Notifications (Web, Push, SMS, Mail)

– etc…

CCMT est actuellement utilisé par TOGOCEL au TOGO et MTN au Bénin. 

Nous accompagnons toutes nos solutions d’un contrat de support et d’une grande écoute pour l’adpater aux besoins spécifiques de chaque opérateur.